Política de Devoluções, Cancelamentos e Reclamações

Última atualização: 03/05/2026

1. Natureza dos produtos

A Sushi & Co. comercializa produtos alimentares confecionados sob encomenda e perecíveis. Por essa razão, e nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alíneas d) e e) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicam-se as exceções legais ao direito de livre resolução em contratos celebrados à distância.

2. Cancelamento pelo Cliente

2.1. Antes do início da preparação

O Cliente pode pedir o cancelamento da encomenda contactando o estabelecimento:

Braga: braga@sushico.pt | 915 133 933
Porto: porto@sushico.pt | 915 133 933

Se o pedido for recebido antes do início da preparação e a encomenda não estiver em rota de entrega, será emitido reembolso integral.

2.2. Após o início da preparação

Pelas razões descritas em 1., as encomendas em preparação ou em entrega não podem ser canceladas.

3. Cancelamento pelo Vendedor

A Sushi & Co. pode recusar ou cancelar uma encomenda quando exista erro manifesto de preço, não seja possível confirmar o pagamento, haja indícios de utilização fraudulenta de meios de pagamento, o estabelecimento esteja com capacidade esgotada para o horário pretendido, a morada de entrega esteja fora da zona de cobertura ou seja incorreta, ou ocorram causas de força maior.

Em caso de cancelamento pelo Vendedor, qualquer pagamento já efetuado será integralmente reembolsado no prazo máximo de 14 dias pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

4. Não conformidade do produto

Caso, no momento da entrega ou levantamento, o Cliente verifique que foi entregue produto incorreto ou em falta, defeito de qualidade evidente (temperatura inadequada, embalagem violada, contaminação, etc.) ou quantidade não conforme com a encomenda, deve reportar a situação no prazo máximo de 24 horas após receção, juntando fotografias quando possível, para um dos contactos da loja correspondente.

Após validação, o Vendedor procederá, à sua escolha consoante o caso concreto, à:

Substituição do produto não conforme;
Emissão de crédito para futura encomenda;
Reembolso parcial ou total, pelo mesmo meio de pagamento, em prazo máximo de 14 dias.

5. Reclamações

Pode apresentar reclamações pelos seguintes meios:

Email: braga@sushico.pt ou porto@sushico.pt
Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt
Livro de Reclamações físico: disponível em ambos os estabelecimentos

Comprometemo-nos a responder a todas as reclamações no prazo máximo de 15 dias úteis.

6. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Em conformidade com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, em caso de litígio o Cliente consumidor pode recorrer às seguintes entidades:

CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Loja do Porto): www.cicap.pt | (+351) 225 508 349 | Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Loja de Braga): www.cniacc.pt | (+351) 213 847 484

Mais informação no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.

7. Contactos

Braga: Av. Alfredo Barros, 72, 4715-350 Braga · braga@sushico.pt · 915 133 933
Porto: R. do Campo Alegre, 1578, 4150-176 Porto · porto@sushico.pt · 915 133 933

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